ALGEMENE VOORWAARDEN VOYA TRAVEL & SPORTS
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten die gepubliceerd worden via onze website, brochure, (maatwerk)offertes, en andere kanalen die door Voya Travel & Sports worden aangeboden.
Artikel 1. Begrippen In deze reisvoorwaarden gelden de volgende definities: a. Reisorganisator: Voya Travel & Sports, die in de uitoefening van haar bedrijf, op eigen naam aan het publiek of aan groepen georganiseerde reizen aanbiedt. b. Dienstverlener: De vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, in de ruimste zin van het woord, die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de dienst. c. Reiziger: De wederpartij van Voya Travel & Sports. Dit kan ook zijn: 1. Diegene ten wiens behoeve de reis is bedongen en die dat beding heeft aanvaard en 2. Diegene aan wie de rechtsverhouding ten opzichte van Voya Travel & Sports is overgedragen, volgens het punt 6.2. “In de plaatsstelling”. d. Reisovereenkomst: De overeenkomst waarin Voya Travel & Sports zich jegens de reiziger verbindt tot het verschaffen van een vooraf georganiseerde reis. Een reis omvat minimaal een overnachting of een ander product van 24 uur, aangevuld met ten minste twee van de volgende diensten: vervoer, verblijf of een andere activiteit, zoals een excursie of toeristische dienst die door Voya Travel & Sports wordt geregeld. e. Eigen-vervoerreizen: Reizen waarbij de reiziger alleen de vakantieaccommodatie reserveert en het vervoer zelf organiseert. f. Werkdagen: De dagen maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen in Nederland. g. Kantooruren: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Artikel 2. Totstandkoming van de reisovereenkomst 2.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de reiziger het aanbod van Voya Travel & Sports aanvaardt. De opdracht dient bij voorkeur per e-mail of WhatsApp tekstbericht te worden bevestigd, waarna de boeking als definitief wordt beschouwd. Voya Travel & Sports stuurt vervolgens een factuur binnen 10 werkdagen na ontvangst van de bevestiging per e-mail. 2.2. Indien er geen beschikbare plaatsen zijn voor de geboekte reis, wordt de reiziger onmiddellijk telefonisch en/of per e-mail geïnformeerd. Voya Travel & Sports zal proberen een passend alternatief aan te bieden. Als dit alternatief niet voldoet, wordt de boeking als niet gedaan beschouwd. Artikel 8 ‘Wijziging of opzegging door de reisorganisator’ en artikel 9 ‘Aansprakelijkheid van de reisorganisator en overmacht’ zijn hierop niet van toepassing. 2.3. De reiziger is verplicht alle benodigde gegevens, zoals naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres, aan Voya Travel & Sports te verstrekken. 2.4. Relevante persoonlijke omstandigheden, zoals gezondheidsklachten die de uitvoering en/of deelname aan de activiteiten van Voya Travel & Sports kunnen beïnvloeden, moeten door de reiziger worden doorgegeven. 2.5. Medische afwijkingen of toevoegingen aan de aangeboden reis kunnen op medische gronden worden verlangd en vereisen schriftelijke instemming van Voya Travel & Sports. Eventuele extra kosten hiervoor kunnen alleen in rekening worden gebracht als dit schriftelijk is overeengekomen. 2.6. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle communicatie, inclusief betalingsverkeer, verloopt via de aanmelder. De aanmelder is verplicht alle benodigde gegevens van de reiziger(s) te verstrekken. 2.7. Indien de aanmelder/reiziger onjuiste gegevens verstrekt, wat leidt tot het niet kunnen deelnemen aan de door Voya Travel & Sports georganiseerde activiteiten, is de aanmelder/reiziger aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende kosten. 2.8. Kennelijke fouten en vergissingen in publicaties binden Voya Travel & Sports niet. Dit betreft fouten en vergissingen die voor de gemiddelde reiziger duidelijk zijn of zouden moeten zijn.
Artikel 3. Informatie, reisbescheiden en reisdocumenten 3.1. Bij de totstandkoming van de reisovereenkomst verstrekt Voya Travel & Sports algemene informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele gezondheidsformaliteiten aan de reiziger. De reiziger dient zelf bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen en acties te ondernemen. Voor vertrek dient hij/zij te controleren of de verstrekte informatie nog actueel is. 3.2. Voya Travel & Sports stuurt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 5 dagen voor vertrek, tenzij gerechtvaardigde redenen dit verhinderen. Voor last-minute boekingen binnen 10 dagen voor vertrek geeft Voya Travel & Sports aan wanneer en hoe de reisbescheiden worden verstrekt. 3.3. De reiziger dient bij vertrek in het bezit te zijn van geldige reisdocumenten, zoals een paspoort, identiteitsbewijs, benodigde visa, gezondheidsverzekering en andere vereiste documenten. 3.4. Als de reiziger niet aan de reis kan deelnemen door ontbrekende documenten, komen de kosten hiervoor voor rekening van de reiziger. 3.5. Voya Travel & Sports adviseert de reiziger om een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Voya Travel & Sports kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, schade of vermissing van bagage, reisbescheiden en/of reisdocumenten. 3.6. Vertrek- en aankomsttijden van vervoersonderdelen van de reis worden vermeld in de reisbescheiden en zijn definitief. Wijzigingen zijn alleen toegestaan binnen redelijke grenzen. 3.7. Bij vliegvervoer wordt de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij zo spoedig mogelijk bekendgemaakt. 3.8. Voya Travel & Sports is niet verantwoordelijk voor informatie in foto’s, advertenties, websites en andere informatiedragers die door derden worden opgesteld of uitgegeven.
Artikel 4. Reissom 4.1. De gepubliceerde reissommen gelden per persoon en omvatten de diensten en voorzieningen zoals aangegeven in de publicatie. 4.2. Alle gepubliceerde tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. 4.3. De reissommen zijn gebaseerd op prijzen zoals brandstofprijzen, vervoerstarieven, wisselkoersen, heffingen en belastingen die op het moment van publicatie bij Voya Travel & Sports bekend waren. Voya Travel & Sports behoudt zich het recht voor om de reissommen te wijzigen bij verandering van deze factoren. Wijzigingen worden zo spoedig mogelijk gepubliceerd. Reizigers die al hebben geboekt, worden uiterlijk 20 dagen voor vertrek geïnformeerd. 4.4. Indien de gehele reissom tijdig is betaald, zal Voya Travel & Sports de reissom vanaf zes weken voor vertrek niet wijzigen. 4.5. De reiziger mag een verhoging van de reissom afwijzen binnen 4 werkdagen na ontvangst van de mededeling. Indien de reiziger de verhoging afwijst, heeft Voya Travel & Sports het recht de overeenkomst op te zeggen.
Artikel 5. Betaling 5.1. De (aan)betaling van de reissom dient te worden voldaan aan Voya Travel & Sports. 5.2. Bij een samengestelde reis is een aanbetaling van 50% van de reissom plus administratiekosten verplicht. Afwijkende voorwaarden voor groepsreizen of maatwerkreizen worden schriftelijk medegedeeld. 5.3. Voor losse reisonderdelen zijn de volgende aanbetalingspercentages van toepassing: 50% voor accommodaties, veldhuur en activiteiten; 100% voor vliegtickets. 5.4. a. Voor boekingen meer dan 49 dagen voor vertrek, dient het restant van de reissom uiterlijk 6 weken voor vertrek te worden betaald.
b. Voor boekingen binnen 49 dagen voor vertrek moet de volledige reissom binnen één week na factuurdatum worden voldaan. 5.5. Bij niet tijdige betaling zal Voya Travel & Sports de reiziger schriftelijk of elektronisch herinneren met een termijn van 7 dagen om alsnog te betalen. Bij verdere nalatigheid wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd en zijn annuleringskosten verschuldigd. 5.6. Eventuele fouten in betalingen ontslaan de reiziger niet van de verplichting de volledige reissom en kosten te voldoen.
Artikel 6. Wijziging of annulering door de reiziger 6.1. De reiziger kan tot 30 dagen voor vertrek verzoeken om de reisovereenkomst te wijzigen. Voya Travel & Sports zal het verzoek in overweging nemen en de reiziger zo spoedig mogelijk informeren. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail bevestigd en er worden wijzigingskosten van €35,00 per boeking in rekening gebracht. Indien wijziging niet mogelijk is, kan de reiziger annuleren volgens de annuleringsvoorwaarden. 6.2. Annulering door de reiziger: De reiziger kan de overeenkomst schriftelijk annuleren. De annuleringskosten zijn als volgt: a. Annulering tot 42 dagen voor vertrek: de aanbetaling. b. Annulering van 42 tot 29 dagen voor vertrek: 60% van de reissom. c. Annulering van 29 tot 7 dagen voor vertrek: 75% van de reissom. d. Annulering binnen 7 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
Artikel 7. Wijziging of annulering door Voya Travel & Sports 7.1. Wijzigingen door Voya Travel & Sports: Voya Travel & Sports kan de overeenkomst slechts wijzigen door bijzondere omstandigheden, zoals gewijzigde vervoersomstandigheden, wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij, wijzigingen in vertrek- en/of aankomsttijden en soortgelijke omstandigheden. 7.2. Annulering door Voya Travel & Sports: Voya Travel & Sports behoudt zich het recht voor om de reisovereenkomst te annuleren in geval van onvoldoende deelname, overmacht of andere omstandigheden die uitvoering van de reis onmogelijk maken. De reiziger ontvangt hiervan zo spoedig mogelijk bericht. 7.3. Bij annulering of wijziging door Voya Travel & Sports heeft de reiziger recht op een alternatieve reis of volledige restitutie van reeds betaalde gelden.
Artikel 8. Aansprakelijkheid van de reisorganisator en overmacht 8.1. Aansprakelijkheid voor tekortkomingen: Voya Travel & Sports is verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de reisovereenkomst. Indien de reis niet volgens afspraak verloopt, is Voya Travel & Sports verplicht de reiziger de schade te vergoeden, tenzij: a. De tekortkoming te wijten is aan de reiziger, of b. De tekortkoming is veroorzaakt door een derde die niet betrokken is bij de uitvoering van de overeenkomst, of c. De tekortkoming te wijten is aan een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis, of overmacht. 8.2. Aansprakelijkheid voor derden: Voya Travel & Sports is aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de reisovereenkomst, tenzij deze derden zelf direct aansprakelijk zijn. 8.3. Beperking van aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van Voya Travel & Sports voor schade die voortvloeit uit dood of letsel van de reiziger is beperkt tot het bedrag dat in internationale verdragen is vastgelegd. Voor overige schade is de aansprakelijkheid van Voya Travel & Sports beperkt tot driemaal de reissom, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid. 8.4. Overmacht: In geval van overmacht, waaronder natuurrampen, oorlogen, epidemieën, stakingen, en dergelijke, kan Voya Travel & Sports de reisovereenkomst opzeggen zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
Artikel 9. Bijstand en hulp 9.1. Verplichting tot bijstand: Voya Travel & Sports biedt bijstand en hulp in geval van moeilijkheden tijdens de reis. 9.2. Kosten voor bijstand: De kosten voor bijstand zijn voor rekening van Voya Travel & Sports indien de moeilijkheden aan haar toe te rekenen zijn. Indien de moeilijkheden aan de reiziger toe te rekenen zijn, worden de kosten aan de reiziger doorberekend.
Artikel 10. Klachten 10.1. Meldingsplicht: Eventuele klachten dienen zo spoedig mogelijk ter plaatse en schriftelijk aan de betreffende dienstverlener en aan Voya Travel & Sports te worden gemeld. 01.2. Klachten na afloop van de reis: Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient de reiziger deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis schriftelijk in te dienen bij Voya Travel & Sports.
Artikel 11. Geschillen 11.1. Toepasselijk recht: Op alle overeenkomsten tussen de reiziger en Voya Travel & Sports is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 11.2. Bevoegde rechter: Geschillen voortvloeiend uit de reisovereenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij partijen overeenkomen het geschil door arbitrage te laten beslechten.
Artikel 12. Privacy 12.1. Bescherming van persoonsgegevens: Voya Travel & Sports verwerkt persoonsgegevens van de reiziger conform de geldende privacywetgeving. Deze gegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en voor marketingdoeleinden, tenzij de reiziger aangeeft hier geen prijs op te stellen.